Общие условия заключения договора

Внимательно прочитайте текст Общих условий, и, если Вы не согласны с их условиями или с каким-либо пунктом условий, Исполнитель предлагает вам отказаться от акцепта Общих условий и использования Сайта.

Дополнительную информацию можно получить по e-mail: hola@studyspain.eu

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Предложение заключить договор возмездного оказания услуг, условие работы по договору оказания услуг

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. Сайт – интернет-сайт, расположенный по адресу studyspain.eu
2. Пользователь – любой посетитель Сайта.
3. Клиент – лицо, с которым Исполнитель заключил договор в соответствии с настоящими Общими условиями.

ЦЕЛЬ И СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ
1. Настоящие Общие условия заключения договоров регулируют отношения между Hola Spain OÜ (далее – Исполнитель) и Вами (далее – Клиент) в отношении всех операций, совершаемых через сайт studyspain.eu (далее – Сайт).

Владельцем указанного Сайта является Исполнитель.

Сведения об Исполнителе:

Hola Spain OÜ

Reg. Number 16835971

International VAT number EE120666193

Harju Maakond, Tallin, Keslinna Linnaosa, Vesivarava tn 50-201, 10152 Estonia

Электронный адрес для связи: hola@studyspain.eu

Приобретение услуг через Сайт, порядок их оказания регулируется настоящими Общими условиями.

ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ (АКЦЕПТ)

Заключение договора в соответствии с Общими условиями осуществляется одним из следующих способов:

путем нажатия кнопки «Заказать и оплатить» на странице выбранной услуги. Нажатие кнопки «Заказать и оплатить» выражает полное согласие с Общими условиями, условиями оказания услуг, представленными на Сайте;
оплаты согласованной с Исполнителем заявки, направленной на электронную почту Исполнителя hola@studyspain.eu, либо в мессенджер (WhatsApp, Telegram) по номеру телефона Исполнителя: +34 636 923 413. Оплата счета выражает полное согласие с Общими условиями, условиями оказания услуг, представленными на Сайте.

С момента оплаты в 100% размере от стоимости заказанных услуг договор считается заключенным, и пользователь приобретает статус Клиента. В случае намерения Клиента приобрести новую услугу, стороны заключают новый договор, в порядке, установленном п. 3.1 Общих условий.
Если Клиент желает более подробно ознакомиться с Общими условиями, он может распечатать их на бумаге или сохранить в электронном виде.
После совершения Клиентом действий, установленных в п. 3.1, Исполнитель направит ему на электронную почту подтверждение о заключении Договора на основании Общих условий в течение 24 часов с момента оплаты выбранных Клиентом услуг.

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ЦЕНА, СПОСОБ ОПЛАТЫ
1. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем, указаны на странице Сайта: https://studyspain.eu/sevices_catalog
2. Цены, применимые к каждой услуге, соответствуют ценам, указанным на Сайте; цены указаны с учётом НДС. В цену услуг могут быть включены дополнительные расходы (например, на оплату пошлин). Цена услуг может быть изменена по соглашению Сторон в зависимости от объема, сроков, дополнительных услуг и т.д. Изменение цены согласовывается Сторонами в переписке.
3. Цена услуг указана в Евро. При оплате цены услуг в валюте, отличной от Евро, Клиент рассчитывает сумму платежа на основании курса (кросс-курса) Банка Эстонии на день платежа. В случае сомнения Клиента о курсе, по которому должна рассчитываться денежная сумма, подлежащая оплате, Клиент может запросить у Исполнителя курс, подлежащий применению. В этом случае оплата производится по указанному Исполнителем курсу.
4. В цену услуг могут быть не включены дополнительные расходы (например, на оплату пошлин). Сведения о составе цены, о включении либо не включении в цену дополнительных расходов указаны на Сайте на странице услуги, выбранной Клиентом.

Чтобы ознакомиться с составом цены необходимой Пользователю/Клиенту услуги, Исполнитель рекомендует ему нажать на кнопку с названием интересующей Пользователя/Клиента услуги. Состав цены указан в таблице с названием «Включено», перечень не включенных расходов указан в таблице с названием «Не включено».

Клиент оплачивает дополнительные расходы в течение пяти дней со дня получения от Исполнителя информации о необходимости оплаты расходов.

По согласованию Сторон Исполнитель может оплатить расходы Клиента до оплаты Клиентом. В таком случае они возмещаются Клиентом не позднее пяти календарных дней с момента направления Исполнителем сообщения Клиенту о необходимости возместить раннее произведенные расходы с указанием общей суммы расходов.

В случае приостановления оказания услуг из-за действий Клиента (непредставление документов, отказ от договора) более чем на шесть месяцев, цена услуг может быть изменена Исполнителем в связи с увеличением размера расходов Исполнителя на оказание услуг. В таком случае Исполнитель приступает к оказанию услуг только после оплаты Клиентом разницы между оплаченной суммой и новой ценой услуг.
Исполнитель вправе вносить изменения в перечень услуг, изменять цены неоплаченных услуг в одностороннем порядке без уведомления Пользователей и Клиентов.
Исполнитель оказывает услуги при условии 100 % (сто процентов) предварительной оплаты.
Способы оплаты указаны на Сайте.

ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКИ
1. Данный раздел описывает правила направления и согласования заявки, если Пользователь направляет заявку на электронную почту Исполнителя hola@studyspain.eu, либо в мессенджер (WhatsApp, Telegram) по номеру телефона Исполнителя: +34 636 923 413.
2. В заявке Пользователь должен указать:

Ф.И.О.
Номер телефона,
Адрес электронной почты (e-mail),
Описание услуги, необходимой Пользователю.

После получения заявки Пользователя, Исполнитель определяет конечную цену услуг с учетом положений п. 4.4 Общих условий, ориентировочный срок оказания соответствующей услуги и предоставляет данные для оплаты услуги. Для уточнения необходимой Пользователю услуги Исполнитель вправе направить Пользователю дополнительные вопросы.
Пользователь должен оплатить услуги в течение 30 дней с момента предоставления данных для оплаты. По истечении указанного срока цена услуг может быть пересмотрена Исполнителем, о чем он укажет в новых данных для оплаты услуги.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. После поступления оплаты на счет Исполнителя, Исполнитель уведомляет Клиента о заключении договора в соответствии с Общими условиями.
2. Состав услуг, порядок, последовательность, а также сроки их оказания указаны на Сайте на странице каждой услуги.

Чтобы ознакомиться с условиями оказания необходимой Пользователю/Клиенту услуги, Исполнитель рекомендует ему нажать на кнопку с названием интересующей Пользователя/Клиента услуги.

Исполнитель приступает к оказанию услуг в течение 24 часов с момента заключения Договора.

Исполнитель считается приступившим к оказанию услуг при наступлении одного из обстоятельств:

- Исполнитель создал чат с Клиентом, назначил менеджера, начал обсуждать с Клиентом темы, относящиеся к оказанию услуги (например, указал, какие документы необходимо подготовить для оказания услуг);

- Исполнитель создал чат с Клиентом, назначил менеджера, начал обсуждать с Клиентом темы, относящиеся к оказанию услуги (например, указал, какие документы необходимо подготовить для оказания услуг) и начал обсуждать условия сотрудничества с третьими лицами, которые необходимы для оказания услуг (например, с нотариусом, консультантами).

Для части услуг, их надлежащего оказания необходимо предоставление документов Клиентом Исполнителю. Список необходимых документов указан на странице каждой услуги в разделе «Документы, которые вам потребуются».

В случае задержки предоставления информации и/или документов все риски нарушения сроков несет Клиент. В случае задержки предоставления информации и/или документов Исполнитель освобождается от ответственности за несвоевременное исполнение, неисполнение своих обязанностей.

Исполнитель хранит копии переданных документов в течение года с момента оказания их услуг. Данный срок установлен в случае, если Клиент обратится к Исполнителю с запросом о предоставлении копий каких-либо документов.
Взаимодействие между Исполнителем и Клиентом может осуществляться с помощью электронной почты, мессенджеров WhatsApp, Telegram.
Предоставлять контактные данные уполномоченных представителей для оперативного решения вопросов в ходе оказания услуг.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Клиент вправе:

Получать от Исполнителя информацию и документы по поводу настоящих Общих условий, порядка исполнения Договора.
Запрашивать информацию о ходе оказания услуг
Предоставить контактные данных уполномоченных представителей для оперативного решения вопросов в ходе оказания услуг.

Клиент обязан:

Для надлежащего оказания услуг своевременно, в полном объеме предоставлять достоверную информацию, а также документы, необходимые для оказания услуг. Исполнитель запрашивает у Клиента информацию и документы письменно, в том числе по электронной почте и через мессенджеры.
Оплатить услуги Исполнителя своевременно в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.
Оплатить либо возместить дополнительные расходы в течение пяти дней со дня получения об этом информации от Исполнителя. В случае задержки оплаты (части оплаты) на 1 день Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по настоящему Договору до момента поступления оплаты (части оплаты).
Пользоваться услугами Исполнителя добросовестно. Не допускать любых форм недобросовестного получения услуг. Под недобросовестным получением услуг понимается:

необоснованный отказ от согласованных и оплаченных услуг и требование возврата оплаты, в результате которых Клиент получает полный или частичный результат оказания услуг;
ведение переговоров с Исполнителем, заказ услуг, полная или частичная оплата услуг, с дальнейшим отказом от услуг, когда Клиент в последующем обращается в обход Исполнителя за оказанием услуг к работникам Исполнителя, или к привлеченным Исполнителем третьим лицам;
любые иные формы злоупотребления правами Клиентом, предусмотренными Общими условиями или законом.

Исполнитель вправе:

Самостоятельно определять методы и способы оказания услуг, предусмотренных Общими условиями.
Получать от Клиента и его уполномоченных представителей устные и письменные разъяснения, необходимые для оказания услуг.
Требовать от Клиента предоставления в указанный Исполнителем срок документов и информации, необходимых Исполнителю для своевременного оказания услуг в соответствии с Общими условиями.
Исполнитель по своему усмотрению назначает и в любое время заменяет работников и других лиц, которые потребуются для оказания услуг Клиенту. Клиенту не предоставляется право требовать, чтобы оказание услуг осуществлял конкретный работник, или ранее привлеченное Исполнителем лицо, если иное не согласовано Сторонами.

Исполнитель обязан:

Своевременно приступить к оказанию услуг, но не ранее исполнения Клиентом обязательств по оплате.
Известить Клиента об обстоятельствах, препятствующих своевременному исполнению услуг.
Обеспечивать сохранность документов Клиента, информации о нем, полученной от него в связи с оказанием услуг.
По запросу Клиента предоставлять информацию о ходе оказания услуг.
Обеспечить необходимую квалификацию лиц, которые будут привлекаться для оказания услуг.

ПРАВО НА ОТКАЗ
1. Клиент в соответствии со ст. 62 Закона об обязательствах от 26.09.2001 г. вправе отказаться от договора, заключенного на Общих условиях, и запросить возврат суммы.
2. Право на отказ истекает по истечении четырнадцати календарных дней с даты заключения Договора при условии, что Исполнитель не приступил к оказанию услуг (п. 6.3 Общих условий), либо Исполнитель полностью оказал услуги.
3. Клиент заявляет право на отказ посредством недвусмысленного заявления, в котором он должен указать свое решение об отказе от договора. Заявление может быть направлено почтой по адресу Harju Maakond, Tallin, Keslinna Linnaosa, Vesivarava tn 50-201, 10152 Estonia либо на электронную почту.
4. Клиент вправе использовать форму заявления об отказе, расположенную по адресу https://studyspain.eu/doc/otkaz-zayavleniye, cогласно инструкции, размещенной по адресу https://studyspain.eu/doc/otkaz. Использование данной формы является необязательным.
5. Срок права на отказ считается соблюденным, если Клиент направит заявление до истечения указанного срока.
6. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в течение четырнадцати календарных дней с даты получения заявления Клиента об отказе от Договора.
7. Исполнитель возвращает денежные средства на счет, с которого была произведена оплата.
8. По истечении срока на отказ Клиент не сможет отказаться от Договора, и расторжение договора не повлечет за собой возникновение у Клиента права на возврат денег.

СОГЛАШЕНИЕ О ДОКУМЕНТООБОРОТЕ
1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных на адрес электронной почты, мессенджеров WhatsApp, Telegram, на номер телефона Клиента и приравнивают такие сообщения к обмену бумажными документами.
2. Стороны договорились, что они будут использовать исключительно следующие контакты: От имени Исполнителя: контактные данные, указанные в настоящем договоре и на сайте. От имени Клиента – адрес электронной почты и номер телефона, аккаунт в мессенджере, указанные при заполнении заявки на оказание услуги.
3. Все уведомления и сообщения, направленные Сторонами друг другу по вышеуказанным контактам, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность данных для доступа к указанным средствам связи и не предоставлять доступ к ним третьим лицам.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Эстонии.
Клиент несет ответственность перед Исполнителем за достоверность предоставленных документов и информации. В случае предоставления Клиентом недостоверных документов и/или информации, Исполнитель освобождается от ответственности за ненадлежащие исполнение своих обязанностей.
Ответственность Исполнителя ограничена суммой фактически полученных от Клиента денежных средств.
Исполнитель не несет ответственность за нарушение срока оказания услуг, вызванного не по вине Исполнителя.
Клиент несет ответственность за убытки Исполнителя (реальный ущерб). К убыткам Исполнителя в том числе относятся реальный ущерб и упущенная выгода, наступившие в результате недобросовестного получения Клиентом услуг. В случае недобросовестного получения Клиентом услуг Исполнителя, внесенная Клиентом оплата в полном объеме остается у Исполнителя в возмещение причиненных убытков.

Ограничение ответственности Исполнителя

Исполнитель не несет ответственность за любые последствия для Клиента, включая любой вред и убытки, прямо или косвенно связанные с расторжением Клиентом настоящего Договора в одностороннем порядке.
Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие предоставленных Услуг ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объёме.
Никакая информация, материалы и/или консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящему договору, не могут рассматриваться как гарантии. Клиент самостоятельно принимает решение на основе представленной Исполнителем информации.
Исполнитель не несет ответственности за выводы, действия/бездействия, решения Клиента.
Исполнитель не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Клиента из-за действия или бездействия третьих лиц, в частности, но не ограничиваясь за изменение условий работы/оказания услуг государственных и/или частных организаций, рекомендуемых Исполнителем Клиенту в рамках оказания услуг.
Исполнитель не несет ответственности в случае ошибок или пропусков информации и/или недостаточности, недостоверности сведений, переданных Клиентом Исполнителю.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
1. В случае возникновения какого-либо конфликта Клиент и Исполнитель вправе разрешить их путем переговоров.
2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров спор будет передан в суд либо иной уполномоченный орган в соответствии с законодательством Эстонии.
3. Информация о порядке рассмотрения жалоб размещена по ссылке по адресу https://studyspain.eu/doc/info.

ФОРС-МАЖОР
1. Стороны не несут ответственность за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства по договору, если докажут, что это произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, и Стороны предприняли все возможные и зависящие от них меры по надлежащему исполнению своих обязанностей. К форс-мажорным обстоятельствам относятся, в частности: военные действия, воздействие сил природы (землетрясение, наводнение, ураганы, торнадо, смерчи, сели, лавины, извержения вулканов и т.д.), техногенные катастрофы, аварии, пожары, решения государственных органов, забастовки, стачки, митинги, народные волнения, массовые беспорядки, теракты, а также других независящих от Сторон обстоятельств.
2. О наступлении форс-мажорных обстоятельств, Сторона, ссылающаяся на них, должна уведомить другую Сторону в течение 3-х календарных дней с момента их наступления, если форс-мажорные обстоятельства не препятствуют такому уведомлению, либо в течение трех календарных дней с момента, когда препятствия для передачи уведомления прекратились.
3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана не позднее 10 календарных дней с момента их наступления, направить другой стороне документы, подтверждающие возникновение форс-мажорных обстоятельств. Такими документами могут быть письма уполномоченных органов, письма торговых палат, публикации в крупных СМИ.
4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, срок выполнения обязательств по договору переносится на период, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
5. После прекращения форс-мажорных обстоятельств, Сторона, ссылающаяся на них, обязана незамедлительно продолжить выполнение своих обязанностей по договору, а также, в течение 3-х дней с момента прекращения, уведомить другую Сторону о том, что форс-мажорные обстоятельства прекратились.
6. Если действие форс-мажорных обстоятельств продолжается более 60 календарных дней, все взаимные права и обязанности Сторон прекращаются в полном объеме. Исполнитель осуществляет возврат ранее оплаченных денег за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем услуг.
7. Возврат ранее уплаченной цены услуг, превышающей стоимость фактически оказанных услуг и расходов Исполнителя, осуществляется в течение 90 календарных дней с даты получения уведомления о возникновении форс-мажора.
8. Расходы, фактически понесенные Исполнителем, не являются оплатой услуг Исполнителя и ни при каких обстоятельствах Клиенту не возвращаются.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Срок действия договора: с момента заключения до полного исполнения обязательств.
Клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности, прочитал и согласился с ней.

Политика конфиденциальности размещена на странице https://studyspain.eu/doc/policy

Общие условия составлены на испанском, эстонском, русском и английском языках.
При размещении своих данных на сайте Клиент выражает свое согласие на рассылку ему Исполнителем SMS-сообщений и/или электронных писем для исполнения договора, а также опросов для улучшения качества обслуживания клиентов. Клиент вправе в любой момент отказаться от получения таких сообщений, направив соответствующее заявление в адрес Исполнителя либо, нажав соответствующую кнопку в электронном письме.
Любые телефонные разговоры между Клиентом и Исполнителем могут быть записаны и использованы в дальнейшем в качестве необходимого доказательства.
Исполнитель вправе вносить изменения в Общие условия по своему усмотрению в любое время. Условия уже заключенных к моменту изменения договоров не будет изменены.
Новая редакция Общих условий применяется с момента публикации новой редакции на Сайте.
Версия, размещенная на Сайте, является актуальной.
Исполнитель по своему усмотрению уведомляет Клиента о внесении изменений в Общие условия.
Исполнитель настоятельно рекомендует Клиенту перечитывать Общие условия перед подачей заявки на оказание услуг.
Если Клиент подал заявку после внесения изменений в Общие условия, это означает его согласие с новой редакцией.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Hola Spain OÜ

Reg. Number 16835971

International VAT number EE120666193

Harju Maakond, Tallin, Keslinna Linnaosa, Vesivarava tn 50-201, 10152 Estonia

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIES

Общие условия заключения договора